Vertrouwt u uw smart Phone toe aan een elektronica leek? Kies voor vakmanschap, kies voor De Phonedokters.
Home ::  FAQ

FAQ

VEELGESTELDE VRAGEN

Waarom zou u bij ons uw herstellingen laten doen?

Om volgende redenen :

  • Snel
  • Goedkoop (beste prijs in de professionele markt )
  • Flexibel
  • Betalen via creditcard / bancontact
  • Ook na de kantooruren en in de weekends
  • Alleen originele onderdelen
  • Ruime ervaring in elektronicasector
  • Meer dan 4.000 succesvolle herstellingen gedaan
  • Professionele gereedschappen en meetapparatuur, ook voor de kleinste solderingen.
  • 6 maanden garantie op al onze herstellingen!
  • Op meerdere locaties, nu ook in Waasland shoppingcenter

Ik heb ergens anders dezelfde herstelling gezien aan een lagere prijs, hoe komt dit?

Dit kan meerdere redenen hebben :

1) 95% van de onderdelen die verkrijgbaar zijn op de markt zijn namaak onderdelen. Deze onderdelen kosten slechts 1/3 van de prijs maar kunnen ernstige schade toebrengen aan uw toestel. Bijvoorbeeld: iPhone 4S schermen zijn in maar liefst 7 verschillende kwaliteiten te krijgen, van 10 ?/stuk tot 80 ?/stuk. Elk herstelbedrijf kiest waarin ze het meest geloven, sommigen geloven in lage prijzen, wij geloven in de beste kwaliteit.

2) Ook in onze sector zijn goudzoekers, deze mensen hebben geen enkele ervaring in elektronica, denken snel geld te kunnen verdienen en vragen lagere prijzen om de anderen weg te concurreren. Smartphones zijn technologische hoogstandjes waarmee zeer zorgvuldig en vakkundig moet worden omgegaan, vertrouw dit niet zomaar aan een onervaren iemand toe.

Jullie werken ook na de gewone werkuren, hebben jullie dan overal winkels die langer openblijven? Is dit wel te vertrouwen?

Neen, helaas zijn Belgische winkels gebonden aan bepaalde openingsuren. Maar we zijn ervan overtuigd dat veel mensen overdag niet tot een winkel geraken door een te drukke agenda. Daarom heeft de iPhonedokter een systeem bedacht zodat onze klanten zowel overdag als 's avonds kunnen geholpen worden.
Overdag kan u terecht in een van onze winkels, 's avonds kan u terecht bij een specialist thuis die u alsnog verder helpt.

Vaak zijn thuiswerkers onbetrouwbaar, iedereen kent de problemen wel: geen garantie, geen factuur, slechte service, slechte kennis , etc...
Bij de iPhonedokter is dit anders ! Elke iPhonedokter is opgeleid tot expert door de zaakvoerder die ruime expertise heeft in de elektronicasector en herstellingen.
Elke iPhonedokter is verplicht een order en factuur te maken voor elke herstelling. Als er zich een probleem voordoet heeft u ALTIJD recht op onze garantie.
Bij problemen die meer aandacht vergen, hebben de iPhonedokters ook het voordeel dat ze kunnen terugvallen op anderen of de zaakvoerder.
Moeilijke herstellingen worden bij andere herstelbureaus als onherstelbaar bestempeld, bij de iPhonedokter worden deze meestal toch nog herstelt.

In welke verpakking moet ik mijn reparatie naar u zenden?

Goed verpakt, liefst in bubbelfolie. En zeker niet in de originele Apple verpakking, wij hebben alleen de telefoon nodig, de toebehoren mogen in uw bezit blijven.

Kan ik ook een factuur op een ander adres (bv. uw bedrijf) aanvragen?

Ja dat is mogelijk. U dient hiervoor "Ik heb een BTW Nr." aan te vinken en uw bedrijfsgegevens in te vullen

Ik heb een timeblock gereserveerd maar kan niet komen. Wat nu?

Dat vormt geen enkel probleem. U mailt ons met de datum en uur van uw originele afspraak en wanneer u dan wel wenst te komen, zodat wij dit kunnen aanpassen voor u.

Doen jullie alleen iPhone?

Neen, we breiden ons aanbod maandelijks uit zodat we u nog beter van dienst kunnen zijn!

Ik ben te laat op mijn afspraak, welke invloed heeft dit op mijn wachttijd?

Indien wij niemand anders helpen dient u niet langer te wachten dan normaal.
Anders moeten wij uw toestel tussen de andere klanten door herstellen en kan de wachttijd oplopen.

Gebruikt u originele en nieuwe onderdelen?

Klanttevredenheid is bij ons prioritair, daarom gebruiken wij alleen maar originele en nieuwe Apple onderdelen. De Chinese namaakonderdelen zijn tot de helft goedkoper, maar zijn vaak minder van kwaliteit.

Hoe blijf ik op de hoogte van de status van mijn reparatie

U wordt per e-mail op de hoogte gehouden bij de ontvangst van uw toestel en de verzending.
Bij de verzending krijgt u tevens een trackingnummer zodat u perfect kunt volgen waar uw toestel zich bevindt.

Kan ik mijn reparatie annuleren?

Dit is mogelijk indien we nog niet aan de herstelling begonnen zijn..
U hoeft alleen maar de verzendingskosten te betalen als u uw toestel terug wil krijgen. Of u kan er zelf omkomen, dan kost het u niks.

 
Kan ik mijn apparaat zelf binnenbrengen of komen ophalen?

Bij het binnenbrengen weten wij dankzij de geboekte timeblock wanneer wij u kunnen verwachten.
Komen halen kan elke moment van de dag vanaf het begin van de eerste timeblock tot de laatste timeblock.

Mijn toestel heeft verschillende soorten reparaties nodig. Welke moet ik dan kiezen?

De extra herstellingen die moeten gedaan worden kunt u opgeven in het veld "extra info" bij de boeking van een timeblock of op het herstelformulier dat u invult bij versturing via post.

Wanneer moet ik betalen voor mijn reparatie?

U betaalt alleen als u tevreden bent van de herstelling, dus NA de herstelling.
Als u uw toestel bij ons afhaalt betaalt u cash, indien de herstelling via de post is geregeld, betaalt u via bankoverschrijving of Paypal.
Via Paypal krijgt u veel sneller uw toestel terug maar komen er wel 3% Paypal-kosten bij.

Hoe moet ik een afspraak maken?

Nadat u een herstelling gekozen heeft uit onze overzichtstabel, ziet u onderaan een figuur in de vorm van een agenda .
Daar kunt u de gewenste datum en tijd kiezen. De afspraak wordt per mail bevestigd.

Krijg ik mijn defecte onderdelen ook teruggestuurd?

De defecte onderdelen worden op aanvraag samen met uw toestel teruggestuurd.

Zal ik al mijn gegevens kwijt zijn die op mijn telefoon staan?

Alleen bij Jailbreak bent u alles kwijt. Dit kan door ons opgevangen worden door een back-up te maken van al uw gegevens (in de veronderstelling dat het toestel v??r de Jailbreak toegankelijk is). Een back-up kost 10 euro extra.

Ik heb gegevens op mijn telefoon staan die ik liever priv? hou. Wat moet ik doen?

We zijn zeer discreet met uw gegevens, zoals een goede dokter beaamt. Indien u toch 100% zekerheid wenst, kunt u altijd een back-up maken en de bewuste gegevens wissen alvorens uw telefoon te overhandigen.

Ik heb mijn telefoon zelf gedemonteerd. Kan ik hem zo opsturen?

Geen probleem.

Herstelt u ook telefoons met vochtschade?

We hebben de hoogste succesrate in de industrie. Een goed onderzoek kost ons tamelijk veel tijd waardoor we voor deze herstelling altijd een onderzoekskost vragen, ook al kunnen wij uw toestel niet herstellen.

Ik heb meerdere toestellen. Moet ik deze apart boeken?

U hoeft maar 1 timeblock te boeken en in het extra info veld de fouten van de andere toestellen vermelden. Dit soort herstellingen kunnen afhankelijk van het aantal toestellen 1-2 dagen duren.

Indien u geen enkel toestel kunt missen kan u gewoon voor elk toestel een aparte timeblock boeken.